La semaine dernière, un stratège web est venu rencontrer mes supérieurs immédiats pour discuter des risques liés à la gestion d’une page «entreprise» sur Facebook. Pour illustrer le cas d’une multinationale qui n’a pas su répondre assez rapidement à une controverse l’entourant, le stratège nous présenta le cas Nestlé et Greenpeace.
Greenpeace, connu pour ses actions activistes hautes en couleur, a littéralement déclaré la guerre à la multinationale Nestlé par le biais d’une publicité qui reproduisait le fameux concept de Nestlé « faites la pause KitKat », mais où un doigt d'orang-utan remplaçait la friandise que tout le monde connait.
Un peu avant ce coup médiatique, Greenpeace faisait pression auprès de Nestlé pour que la multinationale cesse le saccage de la forêt indonésienne. Ignoré, Greenpeace créa un véritable mouvement par le biais des réseaux sociaux pour présenter autrement et aux consommateurs, le côté sombre du fabricant de chocolat.
La publicité, version Greenpeace, s’est transmise si rapidement que Nestlé a complètement perdu le contrôle de la situation. Les internautes ont pri position et tous ont appuyé Greenpeace dans sa démarche de dénonciation. Les seuls échos en faveur de Nestlé provenaient de la multinationale qui tentait, horriblement, de calmer le mouvement de haine pour la marque qui venait de naitre sur le web.
http://youtu.be/QV1t-MvnCrA
La publicité est parlante. Le concept entier rappelle les publicités de Nestlé et c’est finalement une surprise pour tout le monde de voir l’individu croquer dans un doigt d'orang-utan. Étonnant et dégoutant, tout nous fait dire: eurk ! Si Nestlé n’est pas entièrement rayé de votre liste, la pub coupe néanmoins l’envie d’une Kitkat pour quelque temps.
Je me permets cette conclusion : quand Greenpeace part en guerre, c’est un massacre!
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